مقدمه

رضایت مشتری اولویت ماست، اما برای حفظ استانداردهای کیفی و رعایت حقوق متقابل، فرآیند مرجوعی در گالری نقش جهان تابع قوانین مشخصی است که در ادامه ذکر شده است.

۱. شروط پذیرش مرجوعی

بازگشت کالا صرفاً در موارد زیر امکان‌پذیر است و کالاهایی که با سلیقه شخصی خریدار مطابقت نداشته باشند (بدون وجود ایراد فنی)، مشمول مرجوعی نخواهند بود:

• آسیب فیزیکی: مشاهده پارگی، زدگی یا نقص ساختاری در لحظه تحویل.
• مغایرت محصول: عدم تطابق طرح ارسالی با طرح ثبت‌شده در فاکتور.
• خطای ابعادی: تفاوت در ابعاد محصول بیش از ۱۰ سانتی‌متر در هر ضلع نسبت به ابعاد سفارش‌گذاری شده (این اختلاف باید با متر دقیق اندازه‌گیری و مستندسازی شود).

۲. شرایط پذیرش کالا (بسیار مهم)

کالای مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:

• کالا کاملاً نو و بدون هیچ‌گونه آثار استفاده (شستشو، لکه، بو، آسیب توسط کاربر) باشد.
• تگ، اتیکت و بسته‌بندی اصلی کالا کاملاً سالم و همراه محصول باشد.
• هرگونه آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل که ناشی از بسته‌بندی غیراصولی توسط مشتری باشد، مسئولیتش بر عهده خریدار است.

۳. مهلت اعلام و مستندسازی

• مشتری موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، ایراد را از طریق شماره تماس 09932535915 و یا کارشناسان ما در تمامی پیام رسان ها با آیدی naghshejahan_gallery_admin اطلاع‌رسانی کند.
• ارسال تصویر یا ویدئو از ایراد محصول (در بسته‌بندی اولیه) برای بررسی کارشناسان ما الزامی است. پس از گذشت این بازه زمانی، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال کالای مرجوعی نخواهد داشت.

۴. فرآیند بازگشت وجه یا تعویض

• بررسی فنی: پس از دریافت کالا توسط واحد کنترل کیفیت، محصول ظرف مدت 3 روز کاری بررسی می‌شود.
• نتیجه: در صورت تأیید ایراد توسط کارشناس، کالا با نسخه سالم تعویض و یا در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداختی به حساب مشتری واریز می‌گردد.
• هزینه‌های ارسال: در صورت اثبات خطای فروشگاه، هزینه عودت کالا بر عهده گالری نقش جهان است. در غیر این صورت، هزینه‌های حمل‌ونقل بر عهده خریدار می‌باشد.

سلب مسئولیت:

گالری نقش جهان از پذیرش کالاهایی که برخلاف موارد فوق و بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی ارسال شوند، معذور است. خواهشمندیم پیش از ارسال، حتماً تأییدیه کتبی (پیام) را از همکاران ما دریافت نمایید.